Hoe kunnen we je helpen?

Klik hier om naar het registratieproces te gaan. In vijf stappen ben je klaar.

Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen na je registratie, kan het zijn dat dit komt doordat een reeds bestaande account gelinkt is aan het e-mailadres waarmee je probeert te registreren. Wanneer je je wachtwoord vergeten bent, klik je op “Wachtwoord vergeten ?” om het opnieuw in te stellen. Een link zal je per e-mail gestuurd worden, waarop je zal kunnen klikken om een nieuw wachtwoord in te stellen.

In geval van aanhoudende problemen kan je rechtstreeks contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services 
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9 tot 18 uur. 

Als de koppeling niet werkt, kan je de koppeling kopiëren en rechtstreeks in de adresbalk van je browser plakken.

Ja, de NESCAFÉ Dolce Gusto website is volledig veilig.

Denk eraan dat je gebruikersnaam en wachtwoord hoofdlettergevoelig zijn. Wees voorzichtig als je probeert in te loggen. Als je nog steeds niet kunt inloggen, kun je je wachtwoord als volgt opnieuw instellen:
- Klik op de link "Wachtwoord vergeten?" wanneer je probeert in te loggen. 
- Voer uw e-mailadres in. Je ontvangt een e-mail met een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen om toegang te krijgen tot onze webshop.

Om toegang tot deze website te krijgen, moet je browser cookies accepteren. Ga hiervoor naar het menu "Tools" van je internetbrowser en selecteer je "Internetopties". Pas eenvoudigweg je privacy- en privacy-instellingen aan om cookies toe te staan. Als je dit niet doet, zal deze website niet correct werken. Als je een Apple Mac-computer gebruikt, neem  je best contact op met de technische ondersteuning voor dit probleem. Gebruik voor een optimale werking bij voorkeur Google Chrome als browser. 

We werken ook aan de optimalisatie van onze website op smartphones en tablets

Je vindt ons volledige Special.T-assortiment hier.

Piccolo
Piccolo XS
Infinissima
Infinissima Touch
Genio S
Genio S+
Genio S Touch
Mini Me

Nee, ze zijn nu enkel exclusief te verkrijgen op onze NESCAFÉ Dolce Gusto website en SPECIAL.T website.

Helaas is het PREMIO-getrouwheidsprogramma uitsluitend voor consumenten van STARBUCKS® by NESCAFÉ Dolce Gusto- en NESCAFÉ Dolce Gusto-capsules.

SPECIAL.T®-capsules zijn momenteel niet opgenomen in het programma.

Dit is afhankelijk van het model van de NESCAFÉ Dolce Gusto machine. Bij een handmatige machine moet je de extractie op het juiste moment handmatig stoppen bij de gewenst hoeveelheid thee. Bij een automatische machine, raadpleeg de gebruiksaanwijzing om je cupmaat in te stellen. Voor elke theesoort is dat 7 balkjes.

Er is een beveiliging die voorkomt dat u het deksel van de machine kunt sluiten als de infuser niet volledig gesloten is. Verwijder de infuser uit de kop van de machine en sluit deze volledig. Je hoort een klik. Daarna kun je de infuser terugplaatsen en je thee bereiden.

Probeer de infuser eerst te sluiten zonder thee capsule er in. Wanneer de infuser correct gesloten is, zou je een klik moeten horen. Is dit het geval, kan je nu opnieuw proberen je infuser met een thee capsule erin proberen te sluiten. Je zou eveneens een klik moeten horen. Wanneer de infuser vrij nieuw is, kan het zijn dat je wat harder moet duwen om de infuser te sluiten. Naar mate je de infuser vaker hebt gebruikt zal dit makkelijker gaan. Wanneer de infuser is gesloten, kan je hem plaatsen in je Dolce Gusto machine. Controleer of bij het sluiten van de kap de naald van de machine een gaatje prikt in de capsule. Hierna kan je het thee zetten zoals gewenst!

In deze link an je een filmpje bekijken hoe je de SPECIAL.T Infuser dient te gebruiken.

Ja, de SPECIAL.T-capsules kunnen gerecycleerd worden met de NESCAFÉ Dolce Gusto-capsules in de blauwe zak (PMC). Dit is een partnership van Nestlé en Fost Plus, met als doel alle capsules makkelijk en efficiënt te sorteren. Meer informatie vindt je hier.

Ga naar de NESCAFÉ Dolce Gusto-webshop. Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Selecteer de gewenste artikelen en voeg ze toe aan je winkelwagen. Controleer je bestelling en het aantal producten. Je kan, als je dat wil, het aantal producten in je winkelmandje wijzigen. Als je dit wenst te doen, klik je op "winkelwagen bijwerken". Nadien zal gevraagd worden om je bestelling te betalen.

Ja, ook indien je niet over een NESCAFÉ Dolce Gusto-machine beschikt, kan je je registreren en online aankopen doen.

Het minimumbedrag per bestelling is €25 (capsules, accessoires en machines gecombineerd)

De verzendkosten zijn altijd gratis, voor elke bestelling die geplaatst wordt op onze webshop.

Plaats je bestelling opnieuw en let dan op de volgende punten: 

Kredietkaart: 

• Zorg ervoor dat je een Visa- of Mastercard-kredietkaart gebruikt. American Express-kaarten worden niet geaccepteerd;

• Naam op de kredietkaart: voer je naam in zoals deze op de kredietkaart staat;

• Kredietkaartnummer: dit is het zestiencijferige nummer in het midden van de krediekaart,je moet het nummer zonder spaties invoeren;

• Vervaldatum: gebruik het vervolgkeuzemenu om de maand en het jaar van de vervaldatum in te voeren;

• Driecijferige beveiligingscode: dit zijn de laatste drie cijfers op de handtekeningstrip op de achterkant de kredietkaart.

Iniden je nog steeds geen bestelling kan plaatsen, kan je rechtstreeks contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

Nee, wij leveren alleen aan adressen in België.

Nee, het is alleen mogelijk om online te bestellen via onze webshop. Weet ook dat NESCAFÉ Dolce Gusto-producten ook verkrijgbaar zijn in de meeste supermarkten in België en het Groothertogdom Luxemburg.

Als je een bepaald product niet kan vinden op onze webshop, kan dit betekenen dat het tijdelijk niet beschikbaar is of dat het product ons assortiment verlaten heeft.

Als je wil weten of NESCAFÉ Dolce Gusto beschikbaar is in een bepaald land, klik hier.

Wanneer je bestelling geplaatst is, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat we je bestelling goed hebben ontvangen.

bpost is de verantwoordelijke koerierdienst voor de levering van je bestellingen.

Je hebt het recht om een bestelling binnen de 14 dagen na ontvangst terug te sturen, zonder opgave van reden. Je vindt gedetailleerde informatie over de voorwaarden en bepalingen voor teruggave in het gedeelte “algemene voorwaarden”. 

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een derde partij die niet de door jou aangewezen vervoerder is, het eigendom fysiek in bezit heeft genomen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (Nestlé Belgilux SA, Birmingham 221 - 1070 Brussel, tel: 02 529 55 13, e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com) op de hoogte brengen van je beslissing om dit contract in te trekken door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld brief verzonden per post of per e-mail). Je kan het herroepingsformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de wachttijd te respecteren, volstaat het dat je je mededeling met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn. 

In het geval dat je jouw bestelling retourneert in overeenstemming met alle voorwaarden van ons terugkeerbeleid, betalen we je terug met dezelfde betaalmethode die je voor de eerste transactie hebt gebruikt.

We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de goederen hebben ontvangen of tot je het bewijs van verzending van de goederen hebt geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. 

Je moet de goederen retourneren of terugbrengen in hun originele verpakking en vergezeld van de factuur, gericht aan onszelf, zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat je ons je besluit tot intrekking van dit contract hebt bezorgt. Deze periode wordt geacht te zijn gerespecteerd, als je de eigendom voor het verstrijken van de periode van 14 dagen retourneert.

Je bent verantwoordelijk voor de directe kosten van de terugzending van het onroerend goed.

Om redenen van gezondheid en hygiëne kan je geen recht op terugtrekking uitoefenen voor capsules waarvan de verpakking is geopend.

Indien je nog steeds geen bestelling kan plaatsen, kan je rechtstreeks contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

Wanneer de bestelling voltooid is:  dat wil zeggen dat je een e-mail met de orderbevestiging hebt ontvangen, kunnen we de inhoud ervan of het afleveradres dat op je bestelling is vermeld, niet wijzigen. Het is mogelijk om het afleveradres te wijzigen via bpost, onze partner die je bestellingen aflevert. In de e-mail die je van bpost ontvangt op de ochtend van je levering, kan je een nieuw afleveradres aangeven, een aflossingspunt of een veilige plaats kiezen (tuinhuisje, carport, enz.) Of ervoor kiezen dit bij een buur af te leveren;

In het geval van dwingende wijzigingen: moet je de levering van het pakket door bpost weigeren, zodat het aan ons wordt geretourneerd. We zullen de retour zo snel mogelijk verwerken. Hou er echter rekening mee dat het bedrag van je bestelling al in rekening werd gebracht. De terugkeerprocedure vergoed je, naargelang je verzoek, binnen 2 tot 3 weken;

Zolang de bestelling niet definitief is: dat wil zeggen dat je de bestelling hebt gedaan maar dat de betaling nog niet voldaan is, tot dan kan je je leveringsadres of bestelinhoud wijzigen. Je hebt ook de mogelijkheid om verschillende bezorg- en factuuradressen te hebben. Volg de instructies tijdens het validatieproces van je winkelwagen. 

Je kan je accountinformatie op elk moment wijzigen, ongeacht de voltooiing van een online bestelling.

Als je niet beschikbaar bent om je pakket te ontvangen, laat bpost een visitekaartje achter in je brievenbus en deponeren ze je pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Je hebt 7 dagen om het op te halen bij het ophaalpunt aangegeven door bpost op de kennisgeving. 

Ga naar de bpost-website voor meer informatie.

Als je denkt dat het ontvangen pakket niet volledig is, aarzel dan niet om je bestelling te controleren door in te loggen op je account op onze webshop en naar het tabblad “MIJN BESTELLINGEN” te gaan. 

Als na verificatie je pakket niet de bestelde producten bevat, kan je rechtstreeks contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

Je kan de factuur van je laatste NESCAFÉ Dolce Gusto bestelling(en) downloaden in je account (onder "Mijn bestellingen" > klik op de bestelling naar keuze > klik op "Factuur").

Je hebt een code met 12 tekens ontvangen wanneer je jouw nieuwe machine hebt aangekocht. Met deze code profiteer je van korting tijdens je eerste bestelling op onze webshop. 

In enkele eenvoudige stappen: 

• Log in op je NESCAFÉ Dolce Gusto-account.

• Selecteer de gewenste producten en voeg ze toe aan je winkelwagentje.

• Ga naar je winkelwagentje en vind het vak “Promotiecodes” onder je boodschappenlijst.

• Er zijn twee mogelijkheden:

            • Je promotiecode is niet geregistreerd in je account, voer het in het eerste veld in en valideer;

            • Je promotiecode is al geregistreerd op je account, selecteer het in het tweede veld en valideer. 

• Het bedrag wordt automatisch afgetrokken van het bedrag van je bestelling. Vind alle details in het rechtergedeelte van je scherm.

• Controleer of er een foutmelding is met de reden waarom er met je kortingscode geen rekening werd gehouden. Probeer of voer de code opnieuw in, let op eventuele typfouten (code met 12 tekens);

Ga naar de productpagina van je keuze en klik op het tabblad "Geef je mening". Als je een opmerking over een product, een machine of een accessoire wil schrijven, kan je dit eenvoudig doen door naar de gewenste productpagina te gaan en op de koppeling "Geef je mening" te klikken (met uitzondering van werknemers van NESTLÉ). Je moet eerst aangemeld zijn op je NESCAFÉ Dolce Gusto-account om toegang te krijgen tot deze optie.

Voor je een reactie plaatst, moet je ervoor zorgen dat deze voldoet aan ons moderatiebeleid:

1. Getuig van je ervaring met onze producten. Dit forum is voornamelijk bedoeld om je ervaringen met NESCAFÉ Dolce Gusto-producten te delen. Deze functie is niet bedoeld om andere vragen of problemen op te lossen (zoals vragen met betrekking tot een doorlopende bestelling of betaling); 

2. Schrijf je opmerkingen in een begrijpelijke taal (met name geen sms-taal); 

3. Stuur geen opmerkingen waarvan je weet dat ze onjuist, onnauwkeurig of misleidend zijn;

4. Geen inbreuk maken op de rechten van derden (privacy, intellectuele eigendomsrechten zoals auteursrechten, beeldenrechten, merkrecht, enz.); 

5. Vermeld of verwijs niet naar: concurrentieproducten, distributieketens of winkels en prijsvergelijkingen;

6. Wees consistent met de openbare orde en moraliteit;

7. Reacties van agressieve, lasterlijke of bedreigende aard worden niet geaccepteerd. Reacties publiceren die kunnen leiden tot uitspraken van ras, ethiek, religie, geslacht of politiek worden ook niet aanvaard;

8. Geen beledigende, obscene of ongepaste vulgaire opmerkingen op onze site, dit is een publiek forum bedoeld voor het gezin;

9. Je moet voldoen aan de regelgeving en de wetgeving die van kracht is in België;

10. Je gaat akkoord en verklaart dat je geen inhoud zal indienen waarvoor je een vergoeding hebt ontvangen of betaald bent geweest door een derde partij.

Zodra je opmerking is ingediend, wordt deze zo snel mogelijk online gezet. Er zal slechts één opmerking per product en per account op de site worden toegevoegd.

Nestlé hecht veel belang aan je tevredenheid en de kwaliteit van haar producten en diensten. Daarom doen we er alles aan om je persoonlijke gegevens volledig persoonlijk te houden om je als gebruiker een ervaring te bieden, zowel beveiligd als beschermd via alle kanalen van mogelijke contacten. 

Alle gegevens die je ons toevertrouwt , beveiligen we met de modernste technieken. Een vreemdeling heeft eenvoudigweg geen toegang. Als je denkt dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten.

De informatie die je ons verstrekt in verband met je registratie zal niet bekend worden gemaakt aan niet-geautoriseerde derden. Alleen personeel van Nestlé of de agentschappen die ons assisteren bij het beheer van deze operaties hebben toegang tot de gegevens. Deze agentschappen moeten de vertrouwlijkheid van de informatie respecteren en zullen deze alleen gebruiken voor de specifieke operatie waarvoor zij moeten optreden.

In overeenstemming met de wet, heb je recht op toegang, rectificatie en verwijdering van je persoonlijke gegevens, dit kan door contact op te nemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto-klantenservice via ons contactformulier.

We doen er alles aan om zo snel mogelijk te reageren en je aanvraag binnen maximaal 30 dagen te beantwoorden. 

Wij nemen alle noodzakelijke voorzorgsmaatregelen om de integriteit van de gegevens te bewaren, hun vertrouwelijkheid te waarborgen en om communicatie met onbevoegde derde partijen te voorkomen.

We beantwoorden graag je verzoek om toegang te krijgen tot je persoonlijke profiel. Hiervoor hebben we een kopie van je identiteitskaart nodig.

Na ontvangst van deze zal je binnen maximaal 30 dagen een kopie van de persoonlijke informatie ontvangen die voor ons beschikbaar is. Je hebt ten alle tijde het recht om je gegevens te raadplegen, te corrigeren, aan te vragen, of een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit. 

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij zullen je met plezier antwoorden. Je kan contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

Als je niet langer klant van NESCAFÉ Dolce Gusto wenst te zijn, kan je ons een aanvraag sturen via ons contactformulier. We beloven je zo snel mogelijk uit te schrijven. Het verwijderen van je gegevens kost wat tijd om effectief te zijn. Het kan zijn dat je de komende weken nog berichten, die momenteel aan de gang zijn, van ons ontvangt. 

We beloven je zo snel mogelijk uit te schrijven, dit binnen een termijn van maximaal 30 dagen.

Houd er rekening mee dat voor sommige gegevens in je bestelgeschiedenis een roerende voorheffing geldt. Dit betekent dat de bestalingsdienst vereist dat Nestlé deze informatie gedurende een bepaalde periode bewaard, bijvoorbeeld voor je factureringsgegevens.

We hopen echter dat je ons trouw zult blijven. Door lid te blijven, ga je verder met: 

• Op de hoogte blijven van het laatste nieuwtjes en de nieuwste productlanceringen;

• Tips te ontvangen om het meeste uit je machine te halen;

• Kans te maken op gratis koffiestaaltjes;

• En kan je genieten van exclusieve maandelijkse promoties.

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen, wij zullen je met plezier antwoorden. Je kan contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

Controleer nogmaals de binnenkant van de doos om te zien of het ontbrekende artikel ontbreekt. Als dit het geval is, breng je het apparaat terug naar de winkel waar je het hebt gekocht en het wordt vervangen. 

Als je het apparaat hebt gekocht via onze NESCAFÉ Dolce Gusto-webshop, raden wij je aan contact op te nemen met de klantendienst. Je kan contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

- Wanneer je je machine start en tijdens het stijgen van de watertemperatuur, knippert de aan/uit-knop ongeveer 30 seconden rood. Gelieve niet in te grijpen tijdens die periode.
- Wanneer het apparaat klaar is, wordt de aan/uit-knop groen.
- Aan het einde van de drankbereiding knippert de aan/uit-knop ongeveer 5 seconden rood. Raak de capsulehouder niet aan gedurende deze tijdspanne!
- Eco-modus: na 5 minuten zonder gebruik, wordt het apparaat automatisch uitgeschakeld.
- Als de aan/uitknop rood blijft, schakel je de machine uit en controleer je of de dop niet geblokkeerd is en of er voldoende water in de watertank zit vooraleer je deze weer inschakelt.
- Als de aan/uitknop een continu oranje/geel licht geeft (ontkalkingssignaal), moet je de machine onmiddellijk ontkalken. Meer information rond ontkalken vind je hier terug op onze ontkalkingspagina.
 
Vind hier al onze machines.
 
Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van de machine voor meer informatie over de LED's op je machine. Raadpleeg de instructies voor je machine op onze "gebruikershandleiding-pagina”.

De NESCAFÉ Dolce Gusto-machine verwarmt water die een maximale druk van 15 bar bereikt, vooraleer het in de koffiekop wordt gegoten. Het water wordt gefilterd in een capsule met geroosterde en gemalen NESCAFÉ®-koffie van hoge kwaliteit. Het hogedruksysteem en de capsules zijn zodanig ontworpen dat water en druk gelijkmatig in de koffie worden verdeeld. Dit is een garantie voor een optimaal aroma. De werking van de druk in dit systeem is vergelijkbaar met die van professionele machines. De filterkoffie werkt bijvoorbeeld met een druk van één bar (normale atmosferische druk). Andere machines werken met maximum 2 bar druk. Maar het NESCAFÉ Dolce Gusto-systeem werkt met een druk van 15 bar. Met elke capsule kan je binnen een tijdspanne van één minuut een kop koffie zetten.

Je  vindt alle informatie over je machine op onze speciale “machine-pagina”, die je kan raadplegen en afdrukken.

De druk is essentieel om optimale extractie van koffiesmaken te garanderen en een perfecte crema te verkrijgen. Zo komt water dat verwarmd is tussen 85°C en 95°C onder druk te staan in de gepatenteerde capsule van NESCAFÉ Dolce Gusto die de fijne en homogene vermaling gelijkmatig verdeelt om de beste aroma's te extraheren. Dankzij de technologie in de capsule en de geselecteerde kwaliteitskoffie, biedt NESCAFÉ Dolce Gusto je een fijne en resistente cremalaag. NESCAFÉ Dolce Gusto garandeert zijn klanten een echte "Espresso" van professionele kwaliteit. 

Een goede espresso is onmiddellijk herkenbaar aan de kleur en textuur van zijn "crema",  het "schuim" bovenop de koffie. Het moet een hazelnoottint hebben , rood of bruin en een fijne en homogene textuur.

Voor een veilig gebruik van je machine, volg de "aanbevelingen voor veilig gebruik" in de bedieningsinstructies die bij je machine zijn geleverd of ga naar de bijbehorende gebruikershandleiding van je machine op onze gebruikershandleiding-pagina.

Om je machine veilig te gebruiken :

- Giet nooit heet water in de watertank !

- Open de vergrendeling nooit tijdens het bereiden van een drankje !

- Aan het einde van de voorbereiding knippert de aan / uit-knop ongeveer 5 seconden rood. Open de handgreep niet gedurende deze tijdspanne !

- Druk nooit op de keuzehendel terwijl de vergrendelingshendel open is !

- Raak de capsule niet aan na de bereiding van het drankje! De oppervlakte is heet en je loopt risico op brandwonden !

Kraantjeswater (drinkwater) is perfect aangepast aan onze machines; zolang het vrij is van geuren die de smaak van je bereiding kunnen beïnvloeden. Fleswater kan ook gebruikt worden. 

Gebruik geen ijswater dat de temperatuur van je drank kan beïnvloeden. Gebruik voor het maken van een Cappuccino Ice bijvoorbeeld water op kamertemperatuur en plaats twee ijsblokjes in je kopje voor een perfecte ijskoffie (zie de gebruikershandleiding). 

Je vindt informatie over hard water en de frequentie van ontkalking in de gebruikershandleiding van de machine.

Het kan voorkomen dat het water niet meer goed doorstroomt in je machine. Daarom is elke machine uitgerust met een schoonmaaknaald. Hiermee kun je de holle naald in de kop van de machine, waar het water uitkomt, schoonmaken. De schoonmaaknaald zit tussen de machine en het waterreservoir.
 
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe je jouw machine kan ontkalken: https://www.dolce-gusto.be/onderhoud-ontkalken
 
Je kan contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

We adviseren je om je NESCAFÉ Dolce Gusto-machine en de capsulehouder elke 3-4 maanden of om de 400 bereidingen met onze aanbevolen ontkalkingsset te ontkalken. Je kan deze aanschaffen op onze online webshop. Je kan ook de Krups F0540010-ontkalker gebruiken die verkrijgbaar is in bepaalde winkels in België. 

LET OP: vermijd witte azijn die sommige bestanddelen van je machine zou kunnen beschadigen en vervolgens een lekkage zou kunnen veroorzaken.

Je vindt alle informatie over de procedure en de frequentie van het ontkalken van de machine in de instructies die bij de machine zijn geleverd en hier. 

Onderhoud/Entretien (ontkalken, deblokkeren, schoonmaken / détartrer, déboucher, nettoyer) - YouTube

Het wordt ten zeerste aanbevolen om in de volgende drie gevallen een ontkalking uit te voeren: 

- Als je merkt dat er minder water stroomt tijdens het bereiden van dranken;

- Als het water kouder lijkt dan normaal; 

- Als de aan / uitknop blijvend oranje brandt.

De boornaald van de capsules, ook bekend als de injector, moet ook vaak worden gereinigd met behulp van de naald die bij de machine wordt geleverd. (zie FAQ: Het water stroomt niet goed door in mijn machine?)

Met betrekking tot de koffiemachines van KRUPS: KRUPS geeft 24 maanden na de datum van aankoop garantie op dit product. Tijdens deze periode behoudt KRUPS het recht om het product gratis te repareren of te vervangen, voor zover het wordt teruggestuurd samen met het aankoopbewijs naar een erkende KRUPS Service Agent. Gebruik voor het terugsturen steeds de oorspronkelijke verpakking of een voldoende stevige doos om schade te vermijden en bewaar het bewijs van verzending. De garantie is niet overdraagbaar. De volgende elementen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van deze garantie:

• Schade veroorzaakt door een verkeerd gebruik of verkeerde behandeling van het product of een gebruik dat niet voldoet aan de instructies

• Indien het product niet correct onderhouden werd (regelmatig ontkalken en schoonmaken) conform de instructies

• Een element in glas of keramiek werd in het product opgenomen

• Schade veroorzaakt door het gebruik van het product met een andere spanning dan staat aangegeven op het product

• Ander gebruik dan voor normale huishoudelijke toepassingen

• Normale slijtage

• Schade door overbelasting van de machine, verkeerd gebruik, veronachtzaming of ongeval

• Elke aanpassing die door de koper werd aangebracht op de machine of elke reparatie die niet door een erkende agent werd uitgevoerd

• Accessoires zoals filters, pakking, enz. die normaal al een beperkte levensduur hebben. Deze onderdelen zijn uitgesloten van de garantie en moeten periodiek vernieuwd worden.

Wij verwijzen je dus graag door naar de fabricant Krups om samen met hen een gevolg te geven aan je dossier. Je kan hen telefonisch contacteren (070/23 31 59) of via hun online contactformulier. Zij helpen jou graag verder!

Elke NESCAFÉ Dolce Gusto-machine heeft een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum. 

Het apparaat heeft een garantie van twee jaar, tenzij anders vermeld op de verpakking. Deze garantie dekt alle productiedefecten. De garantie dekt geen schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik (bv. het laten vallen van het product of het niet volgen van de bedieningsinstructies). De bepalingen van deze garantie zijn niet exclusief in het voordeel van de koper van de wettelijke garantie voor gebreken en verborgen gebreken die in elk geval van toepassing is onder de voorwaarden van artikelen 1649bis-1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek.

Voor KRUPS® Dolce Gusto koffiemachines geeft NESCAFÉ Dolce Gusto 24 maanden garantie vanaf de datum van aankoop. Gedurende deze periode behoudt NESCAFÉ Dolce Gusto zich het recht om de nodige productonderdelen te repareren of gratis te vervangen, op voorwaarde dat het wordt teruggestuurd met een aankoopbewijs. Gebruik in ruil altijd de originele verpakking of een doos die sterk genoeg is om schade te voorkomen en bewaar het bewijs van verzending. De garantie is niet overdraagbaar.

Volgende punten worden niet gedekt door de garantie:

- Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuist gebruik van het product of gebruik die niet in overeenstemming is met de instructies;

- Gebrek aan onderhoud of verkeerd onderhoud van het apparaat (regelmatig ontkalken en reinigen volgens de instructies);

- Aanwezigheid van glas of een keramisch element in het product;

- Schade veroorzaakt door het gebruik van de machine op een ander voltage dan aangegeven op het product;

- Gebruik anders dan bij normaal huishoudelijk gebruik;

- Normale slijtage;

- Schade door overbelasting van de machine, oneigenlijk gebruik, nalatigheid of een ongeval;

- Elke wijziging aangebracht door de koper op het product of enige andere reparatie dan die gemaakt door een geautoriseerde agent; 

- Accessoires, zoals filters, afdichtingen, enz., Waarvan de normale levensduur beperkt is. Deze onderdelen zijn uitgesloten van de garantie en zullen periodiek moeten worden vernieuwd.

Mijn bewijzen van aankopen: 

De ontvangst, factuur of orderbevestiging ontvangen voor online aankopen is een garantie. Bewaar ze op een veilige plaats.

NESCAFÉ Dolce Gusto-machines zijn verkrijgbaar in een groot aantal winkels. Als een machine op onze webshop beschikbaar is via een partnerkanaal, worden de prijs en een link naar de betreffende webshop weergegeven om de aankoop online uit te voeren. 

Je kan ook de optie "waar te koop?" gebruiken.

De NEO Start Adapter is ons nieuwe accessoire waarmee je bepaalde NEO-pads kunt bereiden met je bestaande ORIGINAL machine!

Met de NEO Start Adapter kun je een eerste glimp opvangen van de NEO Experience en genieten van het assortiment NEO Lungo- en Espressokoffies met bepaalde machines van NESCAFÉ Dolce Gusto.

1. Spoel de NEO Start Adapter voor het eerste gebruik af met water.
2. Plaats een NEO-pad in de NEO Start Adapter boven de uitwerpring. Sluit het deksel en druk stevig om de pad door te prikken. Sluit de vergrendeling terwijl je het deksel dichtgedrukt houdt.
3. Plaats de NEO Start Adapter volledig in de NESCAFE Dolce Gusto-machine. Sluit het bovenstuk van de machine.
4. Bereid je drank zoals gewoonlijk met de warm water stand. Gebruik altijd de warm water stand van de NESCAFÉ Dolce Gusto-machine wanneer je dranken bereidt met de NEO Start Adapter.
5. Verwijder na gebruik van de NEO Start Adapter altijd de pad en maak de NEO Start Adapter schoon. Wees voorzichtig, want de NEO Start Adapter kan heet zijn na de extractie. Laat nooit een gebruikte pad in de NEO Start Adapter zitten. De NEO Start Adapter is vaatwasserbestendig.

Lees voor meer informatie de gebruikershandleiding zorgvuldig door voordat je het apparaat voor de eerste keer gebruikt.

De NEO Start Adapter is compatibel met de volgende NESCAFÉ Dolce Gusto-machines: INFINISSIMA®, INFINISSIMA® Touch, GENIO® S, GENIO® S Plus, GENIO® S Touch, PICCOLO®, PICCOLO® XS, MINI ME®. Andere NESCAFÉ Dolce Gusto-modellen zijn niet compatibel met de NEO Start Adapter. Probeer je NEO Start Adapter niet in je machine te forceren. Controleer of je NEO Start Adapter compatibel is met de NESCAFÉ Dolce Gusto-machine die je bezit.

Garantie voor de NEO Start Adapter: Nestlé biedt een commerciële garantie voor de NEO Start Adapter voor de duur van 2 jaar vanaf de aankoopdatum (zoals aangegeven op de factuur). Voor de commerciële garantie voor dit accessoire kun je contact opnemen met de klantenservice of de website bezoeken.

Ja, de NEO Start Adapter is BPA-vrij.

De prijs van deze nieuwe NEO Start Adapter die verkocht wordt op Dolce-gusto.be is € 14,90

De NEO Start Adapter wordt magnetisch door de machine aangetrokken; als je problemen hebt met het sluiten van het deksel van de machine, controleer dan of:

1. Je NESCAFÉ Dolce Gusto-machine compatibel is met de NEO Start Adapter.
2. De NEO Start Adapter goed gesloten is (het deksel stevig ingedrukt is en de vergrendeling dicht is).
3. De NEO Start Adapter goed in positie zit.

De NEO Start Adapter wordt vanzelf naar de eindpositie getrokken.

Je kan daarnaast zelf wat druk uitoefenen met je handpalm.

Om altijd verzekerd te zijn van optimale prestaties van je NEO Start Adapter en een uitstekende drankkwaliteit, moet je de Adapter regelmatig ontkalken (om de 3 maanden) wanneer je je NESCAFÉ Dolce Gusto-machine ontkalkt.

Ja, de NEO Start Adapter kan in de vaatwasser.

Als er geen water is tijdens de bereiding van een drankje, kun je het waterreservoir gewoon bijvullen en de bereiding zoals normaal voortzetten. Het is echter mogelijk dat de machine na het bijvullen niet opnieuw start. Verwijder in dit geval je kop en de NEO Start Adapter (zonder de pad te verwijderen). Plaats de gewone NESCAFÉ Dolce Gusto-capsulehouder en het bij je machine geleverde spoelhulpmiddel en start de extractie. Stop de extractie wanneer het water begint te stromen. Verwijder je NESCAFÉ Dolce Gusto-capsulehouder. Plaats de NEO Start Adapter terug en plaats de kop terug. Start de bereiding voor hete koffie opnieuw en stop deze wanneer het gewenste koffievolume is bereikt.

Nee, maar wees voorzichtig, want de NEO Start Adapter kan heet zijn na de extractie.

Nee, de NEO Start Adapter is alleen compatibel met een selectie NESCAFÉ Dolce Gusto-machines:

INFINISSIMA®, INFINISSIMA® Touch, GENIO® S, GENIO® S Plus, GENIO® S Touch, PICCOLO®, PICCOLO® XS, MINI ME®.

Andere NESCAFÉ Dolce Gusto-modellen zijn niet compatibel met de NEO Start Adapter. Probeer je NEO Start Adapter niet in je machine te forceren. Controleer of je NEO Start Adapter compatibel is met de NESCAFÉ Dolce Gusto-machine die je bezit.

Ja, de NEO Start Adapter kan apart gekocht worden. Alle informatie over de NEO Start Adapter is beschikbaar op de speciale webpagina. Let op: Zorg ervoor dat je machine compatibel is.

Mogelijke oorzaken:

1) De pad is geblokkeerd

2) De naald is verstopt

3) De NEO Start Adapter kan verstopt zijn

Problemen oplossen:

Controleer eerst of het waterreservoir vol en goed geplaatst is.

Probeer het vervolgens met een andere pad. Als de koffie stroomt, betekent dit dat de pad geblokkeerd was

Verwijder vervolgens de NEO Start Adapter en plaats de NDG-capsulehouder zonder capsule en voer een spoeling uit.

1. Als het probleem aanhoudt, kan de naald van de machine verstopt zijn en moet deze met de reinigingspin worden ontstopt. Daarna moet de machine ontkalkt worden (met de NEO Start Adapter).
2. Als er water door de NDG capsulehouder stroomt, kan de NEO Start Adapter geblokkeerd zijn. Spoel de NEO Start Adapter af onder heet water of doe hem in de vaatwasser en probeer hem een laatste keer af te spoelen.
3. Als het probleem aanhoudt, bereid dan een ontkalkingsoplossing, leg de NEO Start Adapter er 4 uur in, spoel deze uit, plaats deze in de machine en voer u een spoeling uit.
4. Als er nog steeds geen water door stroomt, moet de NEO Start Adapter door een nieuwe worden vervangen. Neem contact op met de klantenservice.

Je kan ze rechtstreeks kopen via onze webshop of in een groot aantal winkels, waaronder winkelketens.
Klik hier voor meer informatie over de verschillende soorten capsules die beschikbaar zijn in onze webshop.

Momenteel is een brede selectie van NESCAFÉ Dolce Gusto-capsules verkrijgbaar op onze webshop. Om in de toekomst op de hoogte te blijven van nieuwe productontwikkelingen, kan je je online registreren voor onze nieuwsbrief of je kan ons volgen op Facebook.

NESCAFÉ Dolce Gusto-capsules en NESCAFÉ Dolce Gusto-machines zijn ontworpen om samen te werken. We zullen geen commentaar geven op het gebruik en pasvorm van andere capsules en hoe ze werken in de NESCAFÉ Dolce Gusto-machines.

Alle NESCAFÉ Dolce Gusto capsules gaan nu in de blauwe zak (PMD).  Dankzij onze samenwerking met Fost Plus is het nu net zo makkelijk om capsules te sorteren als om een kopje koffie te zetten. **

NESCAFÉ Dolce Gusto-accessoires zijn exclusief verkrijgbaar in onze NESCAFÉ Dolce Gusto-webshop. Je kan ze hier vinden.

NEO is jouw koffiebar thuis dankzij onze verschillende smaken, verschillende bereidingswijzen met de machine, personalisatie, connectie via onze app en onze innovatieve koffiepads.

Dankzij dit innovatief concept brengen we met NEO onze allereerste thuiscomposteerbare NESCAFE Dolce Gusto koffies op de markt. Door jouw pads te composteren, kunnen we samen naar een toekomst met minder afval gaan!

Gebaseerd op de revolutionaire 'SmartBrew'-technologie van NESCAFÉ Dolce Gusto, past je NEO koffiemachine automatisch talloze parameters aan in één beweging zodat je thuis van de perfect koffiebarervaring kan genieten. Met één druk op de knop biedt NEO verschillende bereidingsmethodes voor zwarte koffie, om alles te maken van ristretto's, espresso's, lungo's en americano's in tot filterstijlkoffies; alles in één compacte machine. NEO past automatisch veel parameters aan, zoals druk, temperatuur, doorlooptijd en volume, en stemt de bereidingsparameters af op elk recept door middel van de automatische padherkenning.

Vind handleidingen, veelgestelde vragen en oplossingen voor jouw NEO koffiemachine in de volgende secties:

Hulp en ondersteuning voor de NEO Caffè machine.

Hulp en ondersteuning voor de NEO Latte machine.

Vind hoe je de NEO-machine en de app kunt koppelen in de volgende secties:
Verbind mijn NEO Caffè machine aan de app.
Verbind mijn NEO Latte machine aan de app.

Nutri-Score is een voedselkeuzelogo dat door middel van kleuren (groen tot en met rood) en letters (A tot en met E) een oordeel geeft over de voedingswaarde van een product per 100 gram/100 ml. Nutri-Score is door onafhankelijke wetenschappers ontwikkeld in Frankrijk. Het is een logo dat vrijwillig gebruikt kan worden door de levensmiddelenindustrie.

De Nutri-Score is een voedselkeuzelogo dat kleuren (van groen naar rood) en letters (van A tot E) gebruikt om de voedingswaarde van een product per 100 gram/100 ml te beoordelen. Het is een logo dat vrijwillig kan worden gebruikt door de voedingsindustrie.

Het gebruik van het Nutri-Score-logo op onze producten maakt deel uit van onze voortdurende inspanningen om vooruitgang op het gebied van voeding te bevorderen. Met de Nutri-Score willen we onze consumenten meer transparantie bieden en hen helpen goede eetgewoonten aan te nemen.

De Nutri-Score geeft een score aan producten op basis van een wetenschappelijk algoritme.

Voor het berekenen van de Nutri-Score wordt een product ingedeeld in 1 van de 4 categorieën; voeding/dranken/kazen/vetten en oliën. De voedingswaarde per 100 gram/100 ml wordt beoordeeld. Een product krijgt pluspunten voor: eiwitten, vezels en % groente/fruit/noten/peulvruchten/olijfolie/raapzaadolie/walnotenolie. Een product krijgt minpunten voor: energiegehalte (kcal), suikers, verzadigd vet en zout. Aan de hand van de totaalscore krijgt een product een score: A staat voor de meest gezonde samenstelling, E voor de minst gezonde. 

NESCAFÉ Dolce Gusto dranken worden in het algemeen berekend in de dranken-categorie. Producten krijgen al gauw een B of C score, omdat alleen water een A kan krijgen.

In sommige gevallen valt het product in de voeding-categorie (vast of vloeibaar levensmiddel). Namelijk wanneer een drank uit ≥ 80% melk bestaat, poederdranken bereid met melk, poederdranken met ≥ 80% melk (drooggewicht) die bereid zijn met water. Dit komt geheel overeen met de richtlijnen voor het gebruik van Nutri-Score. Voor NESCAFÉ Dolce Gusto vallen Latte Macchiato & Cappuccino Skinny hieronder.

De Nutri-Score wordt berekend op basis van de voedingswaarden voor 100 ml bereide drank zoals het wordt geconsumeerd en bereid volgens de aanwijzingen op de achterkant van de verpakking. Als u uw drank anders bereidt, heeft u niet hetzelfde voedingsprofiel per 100 ml en dus niet noodzakelijk dezelfde Nutri-Score.

Alle producten, ongeacht hun score, kunnen onderdeel zijn van een verantwoord voedingspatroon, afhankelijk van de gebruikte portie en frequentie van gebruik. Een product met een oranje/rode score (D of E) zal eerder occasioneel en in matige hoeveelheden worden geconsumeerd, terwijl een product met een groene score (A of B) vaker kan worden geconsumeerd.

NESCAFÉ Dolce Gusto implementeert de Nutri-Score op al de producten die in aanmerking komen wanneer de verpakkingen worden vernieuwd. Zwarte koffie komt volgens de gebruikelijke voorschriften niet in aanmerking voor de Nutri-Score, aangezien er geen voedingswaardedeclaratie voor bestaat.

Volgens de leidraad van de europese commissie met betrekking tot het vaststellen van toleranties voor voedingswaarden die op een etiket worden vermeld voor etiketten mag elke nutriënt met een gehalte kleiner dan 0,5 g aangegeven worden als 0. Suikers moeten dus normaal worden aangegeven als 0. De energie zou ongeveer 5kJ/100ml zijn, wat een nutri-score B zou opleveren voor pure zwarte koffies.

Onze koffiepads dragen het OK Compost HOME-label van TüV Austria, wat garandeert dat het product geschikt is voor compostering. Ze zijn getest om te verzekeren dat ze binnen 6 maanden onder gecontroleerde omstandigheden (bij 28°C) composteren. De daadwerkelijke composteertijd kan echter variëren afhankelijk van factoren zoals het beheer en de omstandigheden van de composthoop.

Het gebruikte materiaal heeft geen invloed op de smaak en het is een veilige manier om koffie te drinken. Het materiaal is gekozen met het oog op de veiligheid van de consument en voldoet aan de geldende wet- en regelgeving. Consumenten profiteren van onze beste koffie-ervaring tot nu toe.

We gebruiken andere koffieblends en een ander soort branding dan de huidige koffiecapsules.

Acrylamidegehaltes variëren tussen koffiesoorten. NESCAFÉ Dolce Gusto-koffies liggen allemaal onder het referentieniveau van de Europese Commissie van 400 microgram per kg gebrande en gemalen koffie.

Ja, want onze pads voor zwarte koffie bevatten 100% puur gebrande en gemalen koffie.

De buitenste verpakking behoudt de koffiekwaliteit door een goede bescherming te vormen tegen zuurstof en vocht, dankzij de hermetische afsluiting. De koffiepad beschermt ook tegen oxidatie van de koffie.

Na de productie blijven de koffiepads 13 maanden goed. Deze info kan je vinden op de verpakking bij de productie- en houdbaarheidsdatum.

Als de pads uit de verpakking worden gehaald, kunnen ze 6 weken worden bewaard.

Het is aan te raden om de pads op een schone, droge plaats te bewaren om hun versheid te maximaliseren.

Nee. Onze koffie is afkomstig vanuit het Nescafé Plan. Dit betekent dat de koffie wordt geteeld door samenwerkende boerenbedrijven die binnen ons programma verantwoorde ecologische en sociale praktijken hanteren. Ontdek hier meer over op www.dolce-gusto.be/nl/duurzaamheid

Onze secundaire verpakking is zo ontworpen dat deze recycleerbaar is en speelt een rol bij het behoud van de versheid en kwaliteit van de pads en sachets. Je kan de koffiepads zelf composteren. De melksachets moeten vanwege de melkresten bij het restafval.

We kunnen alleen iets zeggen over NEO-pads die op onze dolce gusto-website worden verkocht. Je kan de prijs van onze NEO-pads op onze website vinden.

Voor zwarte koffie bevatten de dozen 8 of 12 NEO-pads, afhankelijk van de variëteit. Voor andere dranken bevatten de dozen 6 pads en 6 zakjes of 12 zakjes, afhankelijk van de variëteit.

Deze kan je kopen op dolce-gusto.be of in je favoriete supermarkt.

Om vele redenen:

NEO-koffiepads zijn gecertificeerd voor thuiscompostering door TÜV Austria.

NEO-koffiepads zijn gemaakt van 1g papier met een zeer dunne composteerbare biopolymeercoating om de versheid van de koffie te beschermen tegen oxidatie.

NEO-koffiepads zijn gecertificeerd voor thuiscompostering compostering door TÜV Austria. Het composteringsproces thuis kan zes maanden duren onder optimale omstandigheden en wanneer dit proces correct wordt uitgevoerd. De duur varieert afhankelijk van factoren zoals vochtigheid, temperatuur, beluchting, grondstoffen en composteringskennis.

NEO-koffiepads mogen niet bij het oud papier worden afgevoerd. We nodigen consumenten uit om onze website te bezoeken voor meer informatie.