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SPECIAL.T

Quels sont les goûts vendus sur le webshop dolce-gusto.be ?

Avec quelles machines l'infuseur SPECIAL.T est-il compatible ?

Comment utiliser l'infuseur SPECIAL.T ?

Les capsules SPECIAL.T sont-elles également disponibles dans les supermarchés ?

Comment préparer une tasse de thé avec ma machine NESCAFÉ Dolce Gusto ?

Je ne peux pas fermer le capot de la machine après avoir inséré l'infuseur

Mon infuseur SPECIAL.T ne se ferme pas correctement

Les capsules SPECIAL.T peuvent-elles être recyclées avec les capsules NESCAFÉ Dolce Gusto ?

Est-ce que je reçois des points PREMIO pour mes achats SPECIAL.T ?

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PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je passer une commande ?

Puis-je acheter en ligne si je n'ai pas de machine à café NESCAFÉ Dolce Gusto ?

De quelle manière puis-je payer ma commande ?

Existe-t-il un montant minimum pour commander ?

Quel est le coût de livraison de ma commande ?

Que dois-je faire si mon paiement échoue ?

Livrez-vous aussi hors de Belgique ?

Puis-je aussi commander par courrier ou par téléphone ?

Je n’ai pas accès à l’onglet ‘ajouter au panier’ sur un produit, que faire ?

Je n'arrive pas à trouver un produit sur votre webshop que faire ?

NESCAFÉ Dolce Gusto est-il également disponible dans d'autres pays ?

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UNE FOIS VOTRE COMMANDE PASSÉE

Ma commande est-elle bien passée ?

Quel est le service de courrier en charge de ma commande ?

Puis-je retourner la marchandise ?

Vous avez le droit de renvoyer une commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, sans devoir donner de motif. Vous trouverez les informations détaillées sur les conditions et les modalités du renvoi dans la partie « Conditions générales ».

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Nestlé Belgilux SA, Rue de Birmingham 221 - 1070 Bruxelles, tél : 02 529 55 13, e-mail : dolce-gusto@be.nestle.com) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Dans le cas où vous nous renvoyez votre commande en respectant toutes les conditions de notre politique de retour, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, dans son emballage d’origine et accompagné de la facture, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, vous ne pouvez pas exercer un droit de rétractation pour les capsules dont l’emballage a été ouvert.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter directement le Service Consommateurs de NESCAFÉ Dolce Gusto :

Remplissez le formulaire de contact
Envoyez-nous un courrier électronique : dolce-gusto@be.nestle.com
Nous pouvons prendre un jour ou deux pour répondre à votre courriel.
Appelez-nous : +32 2 529 55 13 (Belgique et Luxembourg). Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Puis-je modifier le contenu de ma commande ou mon adresse de livraison ?

Je serai absent au moment de la livraison. Que faire ?

Ma commande est incomplète. Pourquoi ?

Comment obtenir une facture ?

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BONS D'ACHAT, CODES PROMOTIONNELS ET AVIS

Qu’est-ce qu’un code promotionnel ?

Comment utiliser mon code promotionnel reçu à l’achat de ma machine ?

Mon code promotionnel n'est pas pris en compte, que faire ?

Je souhaite donner mon avis et partager mon expérience sur un produit, que faire ?

Rendez-vous sur la page produit de votre choix puis cliquez sur l’onglet « AVIS SUR LE PRODUIT ».

Si vous souhaitez écrire un commentaire sur un produit, une machine ou un accessoire, vous pouvez le faire facilement en vous rendant sur la page du produit concerné et en cliquant sur le lien « Rédiger un avis ». Vous devez être préalablement connecté à votre compte NESCAFÉ Dolce Gusto pour avoir accès à cette option.

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QUESTIONS SUR LES MACHINES NESCAFÉ DOLCE GUSTO

J'ai déballé ma nouvelle machine et il manque un élément. Que dois-je faire ?

Qu’indiquent les voyants des machines ?

Comment fonctionne la machine NESCAFÉ Dolce Gusto et mode d’emploi ?

Qu’est-ce que la pression de 15 bars ?

Qu'est-ce que la crema ?

Comment utiliser ma machine en toute sécurité ?

Quel type d'eau dois-je utiliser ?

Ma machine ne coule plus. Que dois-je faire ?

Je dois détartrer ma machine. Comment puis-je faire cela ?

Où puis-je faire réparer ma machine ?

Concernant les machines à café KRUPS, KRUPS donne 24 mois de garantie à compter de la date d’achat. Durant cette période KRUPS se réserve le droit de réparer ou de remplacer les pièces nécessaires produit gratuitement, pour autant que celui-ci lui soit renvoyé à un agent de service agréé KRUPS et accompagné de la preuve d’achat. En cas de renvoi, veuillez toujours utiliser l’emballage original ou une boîte suffisamment solide afin d’éviter les dommages, et conservez la preuve d’envoi. La garantie n’est pas transférable.

Les éléments suivants sont expressément exclus de cette garantie:

Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte du produit ou une utilisation non conforme aux instructions
Manque d'entretien ou entretien inapproprié de l'appareil (détartrage et nettoyage réguliers conformément aux instructions)
Présence d'un élément en verre ou en céramique dans le produit
Dommages causés par l'utilisation du produit sur une tension autre que celle spécifiée sur le produit
Utilisation autre que l'usage domestique normal
Usure normale
Dommages dus à la surcharge de la machine, une utilisation incorrecte, une négligence ou un accident
Toute modification effectuée par l'acheteur sur le produit ou toute réparation autre que celle effectuée par un agent agréé
Accessoires, tels que les filtres, les joints, etc., dont la durée de vie normale est limitée. Ces pièces sont exclues de la garantie et nécessiteront un renouvellement périodique.

Nous vous invitons donc à vous adresser au fabricant Krups afin de déterminer avec eux de la suite à donner à votre dossier. Vous pouvez les contacter par téléphone (070/23 31 59) ou via leur formulaire de contact en ligne et retrouvez nos réparateurs agréés pour toute intervention sous et hors garantie sur votre machine. Ils seront ravis de vous aider !

Quelle est la durée de garantie des machines ?

Chaque machine NESCAFÉ Dolce Gusto est garantie deux ans à partir de la date d’achat. L'appareil est garanti pendant deux ans sauf dispositions plus favorables mentionnées sur l'emballage. Cette garantie couvre tous les vices de fabrication. Sont exclues de la garantie toutes les détériorations provenant d'une mauvaise utilisation, de la chute du produit ou du non-respect du mode d'emploi. Les dispositions de cette garantie ne sont pas exclusives du bénéfice au profit de l'acheteur de la garantie légale pour défauts et vices cachés qui s'applique en tout état de cause dans les conditions des articles 1649bis-1649octies du code civil belge.

Concernant les machines à café KRUPS Dolce Gusto, NESCAFÉ Dolce Gusto donne 24 mois de garantie à compter de la date d’achat. Durant cette période NESCAFÉ Dolce Gusto se réserve le droit de réparer ou de remplacer les pièces nécessaires produit gratuitement, pour autant que celui-ci lui soit renvoyé accompagné de la preuve d’achat. En cas de renvoi, veuillez toujours utiliser l’emballage original ou une boîte suffisamment solide afin d’éviter les dommages, et conservez la preuve d’envoi.

La garantie n’est pas transférable.

Les éléments suivants sont expressément exclus de cette garantie:

- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte du produit ou une utilisation non conforme aux instructions

- Manque d'entretien ou entretien inapproprié de l'appareil (détartrage et nettoyage réguliers conformément aux instructions)

- Présence d'un élément en verre ou en céramique dans le produit

- Dommages causés par l'utilisation du produit sur une tension autre que celle spécifiée sur le produit

- Utilisation autre que l'usage domestique normal

- Usure normale

- Dommages dus à la surcharge de la machine, une utilisation incorrecte, une négligence ou un accident

- Toute modification effectuée par l'acheteur sur le produit ou toute réparation autre que celle effectuée par un agent agréé

- Accessoires, tels que les filtres, les joints, etc., dont la durée de vie normale est limitée. Ces pièces sont exclues de la garantie et nécessiteront un renouvellement périodique.

Mes preuves d’achats :

Le ticket de caisse, la facture ou la confirmation de commande reçue pour les achats en ligne font office de garantie. Veillez à les conserver dans un endroit sûr.

Où puis-je acheter les machines NESCAFÉ Dolce Gusto ?

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QUESTIONS SUR LES CAPSULES ET ACCESSOIRES NESCAFÉ DOLCE GUSTO

Puis-je acheter les capsules directement chez NESCAFÉ Dolce Gusto ? Les capsules sont-elles disponibles via internet ?

Avez-vous encore l'intention de créer d'autres sortes de capsules, comme des capsules pour le thé ?

Puis-je également employer d'autres capsules de café que les capsules NESCAFÉ Dolce Gusto ?

Les capsules peuvent-elles être recyclées ?

Où puis-je trouver les accessoires NESCAFÉ Dolce Gusto ?

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LE NUTRI-SCORE

Qu’est-ce que le Nutri-Score ?

Pourquoi NESCAFÉ Dolce Gusto met-il le Nutri-Score sur ses boissons spécialités ?

Comment le Nutri-Score est-il calculé pour les boissons NESCAFÉ Dolce Gusto ?

Aurais-je le même Nutri-Score si je prépare ma boisson différemment de ce qui est conseillé surl’emballage ?

Faut-il arrêter de consommer des produits classés D ou E ?

Pourquoi n'y a-t-il pas de Nutri-Score sur les cafés noirs ?

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LE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ PREMIO

Qu'est-ce que PREMIO ?

Comment accéder à PREMIO ?

Qui peut participer à PREMIO ? Qui peut être membre de PREMIO ?

Comment faire pour cumuler des points PREMIO ?

Ai-je droit à plusieurs comptes PREMIO ?

Avec quels types de smartphone l'Application « Nescafé Dolce Gusto » est-elle compatible ?

Quelle est la durée de vie de mon compte PREMIO ?

Où puis-je trouver les conditions générales de PREMIO ?

Que faire si je ne trouve pas de réponses à mes questions dans la section des FAQ ?

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MES CODES PREMIO

Comment puis-je saisir les codes des boîtes de capsules pour cumuler des points ?

Je ne vois pas / Je ne trouve pas de code dans ma boîte de capsules.

Est-ce que je peux utiliser mon code plusieurs fois ?

Mon code PREMIO n'est pas accepté. Pourquoi ?

J'essaie de scanner le QR code d'une boîte mais ça ne fonctionne pas, que faire ?

J'ai acheté des capsules dans un autre pays. Puis-je utiliser le(s) code(s) pour créditer des points PREMIO sur mon compte belge NESCAFÉ Dolce Gusto ?