CONTACT

1. Commande payée mais affichée comme « Annulée »

Votre commande a été payée mais apparaît comme annulée ? Aucun souci. Le statut sera automatiquement corrigé dans les 48 heures. Merci de patienter avant de contacter notre service consommateurs.

2. Connexion de votre machine NEO à l'application

Nous rencontrons actuellement un problème technique avec le bouton de validation relatif à la protection des données lors de la connexion d'une machine NEO. Nos équipes travaillent activement à sa résolution. Une mise à jour sera publiée sur cette page dès que le correctif sera disponible.

3. Facture B2B

Pour les commandes B2B avec un numéro de TVA jusqu'au 31/03/2026, vous pouvez télécharger votre facture sur votre compte. Pour celles du 01/04/2026 jusqu'à aujourd’hui, vous recevrez prochainement la facture via Peppol. Nous travaillons actuellement sur les dernières étapes de la configuration. 

En raison d'un nombre important de commandes, les livraisons peuvent encore prendre un peu de temps. Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Rassurez‑vous, votre café est en route et arrivera très bientôt !

Avez-vous besoin d’aide pour connecter votre machine NEO ou synchroniser vos points PREMIO ?

Si vous possédez une machine NEO Latte, cliquez ici.

Si vous possédez une machine NEO Caffè, cliquez ici.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? 

Contactez-nous !

• Remplissez le formulaire de contact. Nous pouvons prendre un jour ou deux pour vous répondre.
• Appelez-nous : +32 2 529 55 13 (Belgique et Luxembourg). Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main/soyez près de votre machine pour recevoir une réponse plus rapide à votre question.

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Pour des questions au sujet de votre cashback, contactez Hashting par e-mail à l'adresse info@hashting.com