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Cashback
Comment puis-je demander mon cashback ?
Il existe un lien de demande distinct pour chaque promotion. Vous trouverez ce lien dans la promotion correspondante sur https://www.dolce-gusto.be/fr/actions-machines. Remplissez ensuite les informations nécessaires pour demander votre cashback.
Quel est le statut de ma demande ?
Vous recevrez un e-mail de Hashting lorsque nous aurons traité votre demande. Cet e-mail contiendra un lien vous permettant de suivre le statut de votre demande. Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours après l'envoi de votre demande de cashback.
Que faire si je n'ai pas encore reçu d'e-mail de confirmation ?
La demande de cashback a bien été reçue, mais elle doit encore être traitée manuellement. Nous vous demandons de bien vouloir patienter, vous recevrez dès que possible un e-mail avec un numéro de référence et le statut de votre demande. Nous vous conseillons également de vérifier votre boîte SPAM, il se peut que l'e-mail s'y trouve. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail après une semaine, nous vous recommandons de contacter notre partenaire de cashback hashting via ndg.be@hashting.support.
Que faire si je n’arrive pas à télécharger le ticket de caisse ?
La taille de la photo ne doit pas dépasser 1 Mo. Si votre photo dépasse 1 Mo, le système affichera un message d'erreur. Nous vous recommandons de réduire la taille de votre photo.
Que faire si je n'arrive pas à saisir le montant ?
Vous ne devez pas saisir le symbole € avec le montant, car le système ne reconnaît malheureusement pas ce symbole. Vous devez uniquement saisir les chiffres du montant dans les champs indiqués.
Pourquoi ma participation a-t-elle été refusée ?
Souvent, la demande est refusée parce que le produit acheté n'est pas le bon ou parce qu'il a été acheté dans un magasin non participant. Si votre demande a été refusée, la raison est indiquée dans l'e-mail.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Vous recevrez votre remboursement dans les 30 jours suivant l'approbation de votre demande.
Puis-je envoyer ma demande de cashback par courrier postal ou par e-mail ?
Non, cela n'est malheureusement pas possible. Vous pouvez uniquement envoyer votre demande de cashback en ligne via la page mentionnée dans l'offre promotionnelle.
Puis-je demander plusieurs cashbacks ?
Non, vous ne pouvez demander qu'une seule remise en argent par personne, par machine et par promotion.
Dans quels magasins puis-je acheter ma machine pour bénéficier du cashback ?
Vous trouverez la liste des magasins participants sur la page promotionnelle du cashback. Vous pouvez accéder à cette page en cliquant sur le bouton « Découvrez maintenant » de la promotion correspondante sur https://www.dolce-gusto.be/fr/actions-machines.
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