Pourquoi je ne reçois plus de points PREMIO ?

1. Attendez quelques minutes

Votre solde de points prend environ 2 minutes pour être mis à jour.

2. Vérifiez que votre machine est bien connectée au wi-fi

• • • Vos points sont synchronisés avec votre compte via l’application ou directement via la machine si celle-ci est connectée au wi-fi. Comment vérifier la connexion wi-fi ?
      • Sans l’application : Lorsque la machine est correctement connectée au wi-fi, un petit voyant blanc s’allume juste devant le bouton de démarrage de la machine.
      • Avec l’application : vérifiez que l’icône wi-fi est activée dans l’application – le petit voyant blanc seul ne dit pas tout.

3. Vérifiez que votre machine soit bien connectée à votre compte

Ouvrez l’application NESCAFÉ Dolce Gusto app et allez sur Machines. Vérifiez que votre machine NEO LATTE soit visible et connectée. Quelqu’un d’autre s'est connectée à votre machine NEO LATTE par NESCAFÉ Dolce Gusto avec son compte NESCAFÉ Dolce Gusto, et c'est donc ce compte qui reçoit les points.

4. Vérifiez votre limite de points

Vous avez atteint la limite de points pour cette période. Vérifiez votre Historique de points dans “Mon compte” pour voir si c'est le cas.