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Pourquoi je ne reçois plus de points PREMIO ?
Vous venez de préparer un délicieux café noir avec votre machine NEO Caffè, mais vous n'avez pas reçu de points ? Cela est probablement dû à l'une des deux raisons suivantes :
1. Attendez quelques minutes
Votre solde de points prend environ 2 minutes pour être mis à jour.
2. Vérifiez que votre machine est bien connectée au wi-fi
- Vos points sont synchronisés avec votre compte via l’application ou directement via la machine si celle-ci est connectée au wi-fi. Comment vérifier la connexion wi-fi?
- Sans l’application : Lorsque la machine est correctement connectée au wi-fi, un petit voyant blanc s’allume juste devant le bouton de démarrage de la machine.
- Avec l’application : vérifiez que l’icône wi-fi est activée dans l’application – le petit voyant blanc seul ne dit pas tout.
3. Vérifiez que votre machine soit bien connectée à votre compte
Ouvrez l’application NESCAFÉ Dolce Gusto app et allez sur Machines. Vérifiez que votre machine NEO Caffè soit visible et connectée. Quelqu’un d’autre s'est connectée à votre machine NEO Caffè par NESCAFÉ Dolce Gusto avec son compte NESCAFÉ Dolce Gusto, et c'est donc ce compte qui reçoit les points.
4. Vérifiez votre limite de points
Vous avez atteint la limite de points pour cette période. Vérifiez votre Historique de points dans “Mon compte” pour voir si c'est le cas.
Veuillez contacter le service client NESCAFÉ Dolce Gusto au +32 2 529 55 13 et précisez que votre machine à café NEO ne reçoit pas de points et notre équipe fera tout son possible pour trouver la solution.
