VRAGEN OVER DE NESCAFÉ DOLCE GUSTO-MACHINES

Controleer nogmaals de binnenkant van de doos om te zien of het ontbrekende artikel ontbreekt. Als dit het geval is, breng je het apparaat terug naar de winkel waar je het hebt gekocht en het wordt vervangen.  Als je het apparaat hebt gekocht via onze NESCAFÉ Dolce Gusto-webshop, raden wij je aan contact op te nemen met de klantendienst. Je kan contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

- Wanneer je je machine start en tijdens het stijgen van de watertemperatuur, knippert de aan/uit-knop ongeveer 30 seconden rood. Gelieve niet in te grijpen tijdens die periode.
- Wanneer het apparaat klaar is, wordt de aan/uit-knop groen.
- Aan het einde van de drankbereiding knippert de aan/uit-knop ongeveer 5 seconden rood. Raak de capsulehouder niet aan gedurende deze tijdspanne!
- Eco-modus: na 5 minuten zonder gebruik, wordt het apparaat automatisch uitgeschakeld.
- Als de aan/uitknop rood blijft, schakel je de machine uit en controleer je of de dop niet geblokkeerd is en of er voldoende water in de watertank zit vooraleer je deze weer inschakelt.
- Als de aan/uitknop een continu oranje/geel licht geeft (ontkalkingssignaal), moet je de machine onmiddellijk ontkalken. Meer information rond ontkalken vind je hier terug op onze ontkalkingspagina.
 
Vind hier al onze machines.
 
Raadpleeg de gebruiksaanwijzing van de machine voor meer informatie over de LED's op je machine. Raadpleeg de instructies voor je machine op onze "gebruikershandleiding-pagina”.

De NESCAFÉ Dolce Gusto-machine verwarmt water die een maximale druk van 15 bar bereikt, vooraleer het in de koffiekop wordt gegoten. Het water wordt gefilterd in een capsule met geroosterde en gemalen NESCAFÉ®-koffie van hoge kwaliteit. Het hogedruksysteem en de capsules zijn zodanig ontworpen dat water en druk gelijkmatig in de koffie worden verdeeld. Dit is een garantie voor een optimaal aroma. De werking van de druk in dit systeem is vergelijkbaar met die van professionele machines. De filterkoffie werkt bijvoorbeeld met een druk van één bar (normale atmosferische druk). Andere machines werken met maximum 2 bar druk. Maar het NESCAFÉ Dolce Gusto-systeem werkt met een druk van 15 bar. Met elke capsule kan je binnen een tijdspanne van één minuut een kop koffie zetten. Je  vindt alle informatie over je machine op onze speciale “machine-pagina”, die je kan raadplegen en afdrukken.  

De druk is essentieel om optimale extractie van koffiesmaken te garanderen en een perfecte crema te verkrijgen. Zo komt water dat verwarmd is tussen 85°C en 95°C onder druk te staan in de gepatenteerde capsule van NESCAFÉ Dolce Gusto die de fijne en homogene vermaling gelijkmatig verdeelt om de beste aroma's te extraheren. Dankzij de technologie in de capsule en de geselecteerde kwaliteitskoffie, biedt NESCAFÉ Dolce Gusto je een fijne en resistente cremalaag. NESCAFÉ Dolce Gusto garandeert zijn klanten een echte "Espresso" van professionele kwaliteit. 

Een goede espresso is onmiddellijk herkenbaar aan de kleur en textuur van zijn "crema",  het "schuim" bovenop de koffie. Het moet een hazelnoottint hebben , rood of bruin en een fijne en homogene textuur.

Voor een veilig gebruik van je machine, volg de "aanbevelingen voor veilig gebruik" in de bedieningsinstructies die bij je machine zijn geleverd of ga naar de bijbehorende gebruikershandleiding van je machine op onze gebruikershandleiding-pagina. Om je machine veilig te gebruiken : - Giet nooit heet water in de watertank ! - Open de vergrendeling nooit tijdens het bereiden van een drankje ! - Aan het einde van de voorbereiding knippert de aan / uit-knop ongeveer 5 seconden rood. Open de handgreep niet gedurende deze tijdspanne ! - Druk nooit op de keuzehendel terwijl de vergrendelingshendel open is ! - Raak de capsule niet aan na de bereiding van het drankje! De oppervlakte is heet en je loopt risico op brandwonden !

Kraantjeswater (drinkwater) is perfect aangepast aan onze machines; zolang het vrij is van geuren die de smaak van je bereiding kunnen beïnvloeden. Fleswater kan ook gebruikt worden.  Gebruik geen ijswater dat de temperatuur van je drank kan beïnvloeden. Gebruik voor het maken van een Cappuccino Ice bijvoorbeeld water op kamertemperatuur en plaats twee ijsblokjes in je kopje voor een perfecte ijskoffie (zie de gebruikershandleiding).  Je vindt informatie over hard water en de frequentie van ontkalking in de gebruikershandleiding van de machine.

Het kan voorkomen dat het water niet meer goed doorstroomt in je machine. Daarom is elke machine uitgerust met een schoonmaaknaald. Hiermee kun je de holle naald in de kop van de machine, waar het water uitkomt, schoonmaken. De schoonmaaknaald zit tussen de machine en het waterreservoir.
 
Op deze pagina wordt uitgelegd hoe je jouw machine kan ontkalken: https://www.dolce-gusto.be/onderhoud-ontkalken
 
Je kan contact opnemen met de NESCAFÉ Dolce Gusto Consumer Services
- Vul het contactformulier in 
- Stuur ons een e-mail: dolce-gusto@be.nestle.com Het kan een dag of twee duren voor we je e-mail beantwoorden.
- Bel ons: +32 2 529 55 13 (België en Luxemburg). We zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.

We adviseren je om je NESCAFÉ Dolce Gusto-machine en de capsulehouder elke 3-4 maanden of om de 400 bereidingen met onze aanbevolen ontkalkingsset te ontkalken. Je kan deze aanschaffen op onze online webshop. Je kan ook de Krups F0540010-ontkalker gebruiken die verkrijgbaar is in bepaalde winkels in België.  LET OP: vermijd witte azijn die sommige bestanddelen van je machine zou kunnen beschadigen en vervolgens een lekkage zou kunnen veroorzaken. Je vindt alle informatie over de procedure en de frequentie van het ontkalken van de machine in de instructies die bij de machine zijn geleverd en hier.  Onderhoud/Entretien (ontkalken, deblokkeren, schoonmaken / détartrer, déboucher, nettoyer) - YouTube Het wordt ten zeerste aanbevolen om in de volgende drie gevallen een ontkalking uit te voeren:  - Als je merkt dat er minder water stroomt tijdens het bereiden van dranken; - Als het water kouder lijkt dan normaal;  - Als de aan / uitknop blijvend oranje brandt. De boornaald van de capsules, ook bekend als de injector, moet ook vaak worden gereinigd met behulp van de naald die bij de machine wordt geleverd. (zie FAQ: Het water stroomt niet goed door in mijn machine?)

Met betrekking tot de koffiemachines van KRUPS: KRUPS geeft 24 maanden na de datum van aankoop garantie op dit product. Tijdens deze periode behoudt KRUPS het recht om het product gratis te repareren of te vervangen, voor zover het wordt teruggestuurd samen met het aankoopbewijs naar een erkende KRUPS Service Agent. Gebruik voor het terugsturen steeds de oorspronkelijke verpakking of een voldoende stevige doos om schade te vermijden en bewaar het bewijs van verzending. De garantie is niet overdraagbaar. De volgende elementen zijn uitdrukkelijk uitgesloten van deze garantie: Schade veroorzaakt door een verkeerd gebruik of verkeerde behandeling van het product of een gebruik dat niet voldoet aan de instructies Indien het product niet correct onderhouden werd (regelmatig ontkalken en schoonmaken) conform de instructies Een element in glas of keramiek werd in het product opgenomen Schade veroorzaakt door het gebruik van het product met een andere spanning dan staat aangegeven op het product Ander gebruik dan voor normale huishoudelijke toepassingen Normale slijtage Schade door overbelasting van de machine, verkeerd gebruik, veronachtzaming of ongeval Elke aanpassing die door de koper werd aangebracht op de machine of elke reparatie die niet door een erkende agent werd uitgevoerd Accessoires zoals filters, pakking, enz. die normaal al een beperkte levensduur hebben. Deze onderdelen zijn uitgesloten van de garantie en moeten periodiek vernieuwd worden. Wij verwijzen je dus graag door naar de fabricant Krups om samen met hen een gevolg te geven aan je dossier. Je kan hen telefonisch contacteren (070/23 31 59) of via hun online contactformulier. Zij helpen jou graag verder!

Elke NESCAFÉ Dolce Gusto-machine heeft een garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum.  Het apparaat heeft een garantie van twee jaar, tenzij anders vermeld op de verpakking. Deze garantie dekt alle productiedefecten. De garantie dekt geen schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik (bv. het laten vallen van het product of het niet volgen van de bedieningsinstructies). De bepalingen van deze garantie zijn niet exclusief in het voordeel van de koper van de wettelijke garantie voor gebreken en verborgen gebreken die in elk geval van toepassing is onder de voorwaarden van artikelen 1649bis-1649octies van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Voor KRUPS® Dolce Gusto koffiemachines geeft NESCAFÉ Dolce Gusto 24 maanden garantie vanaf de datum van aankoop. Gedurende deze periode behoudt NESCAFÉ Dolce Gusto zich het recht om de nodige productonderdelen te repareren of gratis te vervangen, op voorwaarde dat het wordt teruggestuurd met een aankoopbewijs. Gebruik in ruil altijd de originele verpakking of een doos die sterk genoeg is om schade te voorkomen en bewaar het bewijs van verzending. De garantie is niet overdraagbaar. Volgende punten worden niet gedekt door de garantie: - Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik of onjuist gebruik van het product of gebruik die niet in overeenstemming is met de instructies; - Gebrek aan onderhoud of verkeerd onderhoud van het apparaat (regelmatig ontkalken en reinigen volgens de instructies); - Aanwezigheid van glas of een keramisch element in het product; - Schade veroorzaakt door het gebruik van de machine op een ander voltage dan aangegeven op het product; - Gebruik anders dan bij normaal huishoudelijk gebruik; - Normale slijtage; - Schade door overbelasting van de machine, oneigenlijk gebruik, nalatigheid of een ongeval; - Elke wijziging aangebracht door de koper op het product of enige andere reparatie dan die gemaakt door een geautoriseerde agent;  - Accessoires, zoals filters, afdichtingen, enz., Waarvan de normale levensduur beperkt is. Deze onderdelen zijn uitgesloten van de garantie en zullen periodiek moeten worden vernieuwd. Mijn bewijzen van aankopen:  De ontvangst, factuur of orderbevestiging ontvangen voor online aankopen is een garantie. Bewaar ze op een veilige plaats.

NESCAFÉ Dolce Gusto-machines zijn verkrijgbaar in een groot aantal winkels. Als een machine op onze webshop beschikbaar is via een partnerkanaal, worden de prijs en een link naar de betreffende webshop weergegeven om de aankoop online uit te voeren.  Je kan ook de optie "waar te koop?" gebruiken.