Si vous voulez recevoir un nouvel e-mail de confirmation, veuillez indiquer sur la page d'accueil, dans le coin inférieur gauche de l'écran, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous êtes prié(e) ensuite d'introduire votre adresse e-mail. Vous allez ensuite recevoir automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous cliquez sur le lien dans le message électronique reçu, votre compte sera activé.

En cas de problèmes persistants, vous pouvez contacter directement et gratuitement le Service Consommateurs de NESCAFÉ® Dolce Gusto® au numéro 02 529 55 13. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (le vendredi: jusqu’à 16h00).

La quantité minimum par commande doit être de 25€ (capsules, accessoires et machines confondus).

Repassez commande. Lorsque vous êtes à l'écran "Options de paiement", faites attention aux points suivants : 

Carte de crédit : Vérifiez que vous utilisez bien une carte de crédit Visa ou MasterCard.
Nom sur la carte de crédit : Introduisez le nom exact tel qu'il apparaît sur la carte de crédit.
Numéro de carte de crédit : Le nombre de seize chiffres figurant au milieu de la carte de crédit.
Vous devez introduire ce nombre sans espace.
Date d'échéance : Utilisez le menu déroulant pour introduire le mois et l'année de la date d'échéance.
Code de sécurité à 3 chiffres : Ce sont les trois derniers chiffres sur la bande de signature au dos de la carte de crédit.
Si vous ne parvenez toujours pas à passer la commande, contactez-nous gratuitement au numéro 02 529 55 13 (Belgique).

Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (le vendredi: jusqu’à 16h00).

Vous avez le droit de renvoyer une commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Vous trouverez les informations détaillées sur les conditions et les modalités du renvoi dans la partie « termes et conditions ». Si vous avez besoin d’aide, veuillez contacter le service consommateur NESCAFÉ® Dolce Gusto® au numéro 02 529 55 13 (en Belgique). Ils se feront un plaisir de vous aider. Cette ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (le vendredi: jusqu’à 16h00).

NESCAFÈ® Dolce Gusto® est passionné par la création de délicieux cafés. Nos machines à café et capsules sont spécifiquement conçues pour vous permettre de profiter d’une irrésistible expérience café, conjuguant style et qualité au plus-que-parfait.

Avec des espressos de haute qualité, un délicieux lait chocolaté chaud, un latte macchiato mousseux, de délicieux cappuccinos et nos machines à café développées avec un soin tout particulier et une pression de 15 bar, nous avons tout ce dont vous avez besoin pour savourer tasse après tasse d’une délicieuse boisson

Nous proposons une gamme de produits pour les petites entreprises, dont des machines à café, des accessoires et un certain nombre de variétés de capsules que vous méritez au travail.  En outre, nous proposons des promotions mensuelles spécialement pour vous et vos collègues. 

Vous devez être une entreprise avec un numéro de TVA valable pour pouvoir créer un compte. 

En tant que destinataire des bulletins d’information NESCAFÉ® Dolce Gusto®, vous recevez:

·         En premier les dernières nouvelles et êtes informé des lancements produits

·         Des conseils pour tirer le meilleur parti de votre machine

·         Une assistance avec la garantie, en cas de dysfonctionnement

·         Des offres exclusives

Selon la variété, votre boîte de capsules contiendra 8 ou 16 boissons. La raison en est qu’une boisson ne correspond pas toujours à une capsule – certaines boissons nécessitant 2 capsules (généralement du lait et du café). Toutes nos boîtes contiennent 16 capsules, mais certaines boîtes ne contiennent donc que 8 boissons seulement. 

Malheureusement, vous ne pouvez passer commande qu’en ligne. Si vous éprouvez des difficultés à passer commande sur notre site web, veuillez nous contacter au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg.

Nous ne pouvons livrer que dans le pays dans lequel vous avez passé commande.

Il existe plusieurs façons de nous contacter. Vous pouvez utiliser le formulaire de contact que vous trouverez ici, ou vous pouvez également nous envoyer un mail sur dolce-gusto@be.nestle.com ou contacter notre service clientèle au 0800 93 217 pour la Belgique ou le 80023183 pour le Luxembourg.

Nous vous conseillons de nettoyer la machine tous les jours pour être certain que vous continuerez à profiter de l’expérience café que vous méritez au travail. Pour des conseils sur le nettoyage quotidien et plus encore, visitez notre section sur l’entretien de la machine.

Au fil du temps, les dépôts calcaires ralentissent le flux d’eau à travers la machine, ce qui peut atténuer l’efficacité du chauffage de l’eau. Cela a naturellement une incidence sur l’eau que vous consommez pour la préparation de vos boissons et sur les capacités générales de la machine.

Un détartrage tous les 2 mois permet d’éviter les dépôts calcaires, veille au bon débit de l’eau à travers la machine et permet une pression de pompe élevée. Cliquez ici pour découvrir comment détartrer et obtenir quelques bons conseils pour l’entretien de votre machine. 

Si votre machine est cassée et doit être réparée, appelez notre service à la clientèle NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0800 93 217 pour la Belgique ou le 80023183 pour le Luxembourg, et nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.

Si vous avez besoin de pièces de rechange pour votre machine, contactez notre service clientèle NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg

Vous pouvez acheter plus de 30 variétés de capsules directement sur notre boutique en ligne. Découvrez notre gamme complète de capsules et de saveurs et commandez ici des boîtes supplémentaires.

LINK NDG small office flavour selection shop

Vous pouvez également acheter des boîtes de capsules dans différents supermarchés, parmi lesquels Colruyt, Delhaize, Carrefour ou Cora.

Nos boîtes de capsules contiennent 16 capsules. Cela suffit à préparer 8 ou 16 boissons, en fonction de la variété achetée.

En fonction de la boisson, nos consommateurs ont besoin soit d’1 capsule (habituellement les espressos et les lungos) ou de 2 capsules (cappuccinos ou lattes par exemple). C’est vous qui déterminez la quantité d’eau que vous y ajoutez, mais notre recommandation pour chaque boisson est indiquée sur la boîte de la capsule. 

Vous avez une machine automatique, alors vous pouvez suivre les traits sur les capsules et sélectionner le même nombre de traits sur la machine même. Vous obtiendrez alors systématiquement la boisson parfaite.

Sur la partie supérieure de la capsule, vous pouvez voir la boisson dont il s’agit, mais il suffit d’observer la couleur à la base de la capsule pour savoir s’il s’agit d’une variété au lait, au café ou d’une variété froide:

·         Les capsules de lait ont une base blanche

·         Les capsules de café ont une base brun foncé ou noire.

·         Les capsules de chocolat ont une base brun clair.

·         Les boissons froides ont une base argentée.

Pour les boissons lactées telles que les lattes, cappuccinos ou du lait chocolaté chaud, vous aurez besoin de deux capsules, dont une de lait. Bon nombre de nos capsules ne contiennent pas de lait, comme les espressos, les lungos ou le thé ordinaire.

Sur la partie supérieure de la capsule, vous pouvez voir la boisson dont il s’agit, mais il suffit d’observer la couleur à la base de la capsule pour savoir s’il s’agit d’une variété au lait, au café ou d’une variété froide:

·         Les capsules de lait ont une base blanche

·         Les capsules de café ont une base brun foncé ou noire.

·         Les capsules de chocolat ont une base brun clair.

·         Les boissons froides ont une base argentée.

Si vous regardez dans la boîte et que vous pensez ne pas avoir reçu de capsules de lait en suffisance, contactez notre service clientèle NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg.

Une date de péremption figure sur l’ensemble de nos boîtes de capsules. Nous vous conseillons d’utiliser les capsules avant cette date pour profiter au mieux du Modern Art of Coffee!

Nous ajoutons constamment de nouvelles variétés à notre gamme et lançons en moyenne 1 à 2 nouvelles variétés par an.

Pourquoi ne vous enregistrez-vous pas, si ce n’est déjà fait, pour ainsi être au fait de toutes les nouvelles variétés de boissons que nous allons introduire. Par ailleurs, veillez à nous donner un opt-in pour nos bulletins d’information, de façon à ce que nous puissions vous faire parvenir des mails relatifs à nos nouveaux produits. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, sélectionnant « Mon compte », puis « Ma Newsletter ».

Nous avons sélectionné une offre adaptée pour notre site web à destination des petites entreprises, reposant sur les variétés les plus prisées par nos consommateurs. Cela vous aide assurément à choisir les bonnes variétés pour vous et l’ensemble de vos collègues, et ainsi bénéficier de l’expérience café que vous méritez. 

Veuillez regarder à nouveau dans la boîte au cas où la partie manquante y serait encore présente. Si elle n’est pas présente, et que vous avez acheté la machine par l’intermédiaire de notre site Web, veuillez contacter notre service clientèle au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg.

Il se pourrait que votre machine soit bloquée ou doive être détartrée. Vous pouvez visionner ici quelques tutoriels de base sur le déblocage et le détartrage de votre machine. 

Si vous avez essayé de débloquer ou de détartrer votre machine et que vous continuez de rencontrer des problèmes, appelez notre service à la clientèle NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg.

Il se pourrait que votre machine soit bloquée ou doive être détartrée. Vous pouvez visionner ici quelques tutoriels de base sur le déblocage et le détartrage de votre machine.

Si vous avez essayé de débloquer ou de détartrer votre machine et que vous rencontrez toujours des problèmes, appelez notre service à la clientèle NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg. 

Oui.

Si votre paiement a échoué, contactez notre service clientèle NESCAFÉ® Dolce Gusto® au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg

Oui, c’est possible, vous pouvez imprimer votre facture. Il suffit de suivre les étapes suivantes :

·         Connectez-vous sur votre compte

·         Allez à Mon Historique de commande

·         Cliquez sur Consulter Commande

·         Recherchez la commande pour laquelle vous souhaitez imprimer une facture

·         Cliquez sur Imprimer facture

Pour se connecter, c’est simple :

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Pour modifier les données de votre compte, c’est simple :

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·         N’oubliez pas d’enregistrer les adaptations que vous faites!

·         Connectez-vous sur votre compte

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·         Ici, vous pouvez consulter et éventuellement adapter si nécessaire toutes les informations vous concernant! 

Pas de soucis, il nous est déjà tous arrivé d’oublier nos informations de connexion! Votre mot de passe est sensible à la casse, vous pouvez peut-être réessayer encore une fois avant de continuer.

Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, procédez comme suit :

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Une fois à nouveau connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe et opter pour un mot de passe plus facile à retenir. Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail dans les 30 minutes, allez voir dans le courrier indésirable. 

En tant que destinataire des e-mails NESCAFÉ® Dolce Gusto®, vous bénéficiez:

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Vous pouvez également nous envoyer un mail à dolce-gusto@be.nestle.com ou contacter notre service clientèle au 0800 93 217 pour la Belgique ou au 80023183 pour le Luxembourg.

Veuillez garder à l’esprit qu’en vous désinscrivant, vous ne serez plus tenu au fait des nouveautés de NESCAFÉ® Dolce Gusto®. Veuillez noter que, en raison de l’ensemble de nos processus, il se peut qu’il faille attendre un mois avant de ne plus recevoir de communications de notre part!